Kargo Politikası

 

Valandier markası, Velmara Solutions Ltd tarafından işletilmektedir.

E-posta: info@valandier.com

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo sürecine alınır.

Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller veya operasyonel nedenlere bağlı olarak hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat Süresi

Siparişler, kargoya verildikten sonra genel olarak 2-7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

İş günleri; hafta sonları ve resmi tatiller hariç olmak üzere değerlendirilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasının operasyonel koşullarına, teslimat bölgesine ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde takip bilgileri e-posta, SMS veya ilgili sipariş sayfası üzerinden paylaşılabilir.

Takip bilgilerinin sistemlere yansıması kısa bir süre alabilir.

Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri vermekle sorumludur.

Eksik veya yanlış adres bilgileri nedeniyle yaşanan teslimat gecikmeleri veya teslim edilememe durumlarından Valandier sorumlu değildir.

Sipariş verdikten sonra adres bilgilerinizde bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede info@valandier.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, yanlış adres bilgisi verilmesi veya müşterinin kargoyu teslim almaması nedeniyle siparişin tarafımıza geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo Gecikmeleri

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları veya kargo şirketlerinden kaynaklanan operasyonel durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini uzatabilir.

Hasarlı Paketler

Siparişiniz teslim edildiğinde kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı veya kusurlu ulaşması durumunda sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte info@valandier.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kayıp veya Teslim Edilmeyen Gönderiler

Takip sisteminde teslim edildiği görünen ancak tarafınıza ulaşmayan siparişler için öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçmenizi öneririz.

Sorunun devam etmesi halinde sipariş numaranızla birlikte info@valandier.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Gönderileri

İade gönderileri, Valandier'in İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

İade işlemi başlatmadan önce info@valandier.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade kargo ücreti müşteriye aittir.

İletişim

Kargo, teslimat veya siparişinizle ilgili sorularınız için:

Valandier
Velmara Solutions Ltd
E-posta: info@valandier.com